İPTAL VE İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI) BİLGİLENDİRME METNİ
1. CAYMA HAKKI NEDİR VE SÜRESİ NE KADARDIR? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin (“Yönetmelik“) 9. maddesi uyarınca; Alıcı (Tüketici), satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER) Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade talep edilemez:
Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının özel istekleri, belirlediği özel ölçüler veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda sıfırdan imal edilen, standart dışı ebatlandırılan veya üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiselleştirilen ürünler (Örn: Alıcının verdiği ölçülere göre özel olarak üretilen veya kesilen kapılar, özel renk boyatılan ahşap ürünler vb.).
Montajı Yapılmış veya Kurulumu Tamamlanmış Ürünler: Tesliminden sonra kurulumu veya montajı yapılmış, sökülmesi halinde ürünün doğasına, fiziksel bütünlüğüne veya tekrar satılabilirliğine zarar verecek ürünler.
Fiziksel Zarar Görmüş Ürünler: Teslimden sonra ambalajı veya koruyucu unsurları açılırken zarar görmüş, çizilmiş, darbe almış veya kullanıcı hatası kaynaklı deformasyona uğramış mallar.
3. İADE SÜRECİ VE ADIMLARI Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır. İade süreci aşağıdaki adımlarla yürütülür:
Talep Oluşturma: Sitemiz üzerinde yer alan “Hesabım” > “Siparişlerim” menüsü üzerinden ilgili siparişi bularak iade talebi oluşturunuz veya iletişim e-posta/telefon kanallarımızdan cayma beyanınızı yazılı olarak tarafımıza iletiniz.
Kargo/Lojistik Yönlendirmesi: Hacimli ürünlerin taşıma hassasiyeti bulunduğundan, iade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan anlaşmalı lojistik/kargo firması ve iade kodu bilgisini not alınız.
Paketleme: İade edilecek ürünleri, taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde, orijinal ambalaj malzemeleri ile güvenli bir biçimde paketleyiniz. Faturanın bir nüshasını (veya kurumsal alımlar için düzenlenmiş iade faturasını) paketin üzerine veya içine okunaklı şekilde ekleyiniz.
Teslimat: Paketi, size bildirilen anlaşmalı kargo/ambalaj şirketine teslim ediniz. Anlaşmalı firmamız dışındaki kargo firmalarıyla veya onaysız yapılan iade gönderimlerinde, taşıma bedeli ve yolda oluşabilecek hasar riski Alıcı’ya aittir.
4. İADE KABUL KOŞULLARI Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin iade deposuna ulaştığında kalite kontrolünden geçebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:
Montaj Şartı: Ürünün (kapı, kasa vb.) kesinlikle montajının yapılmamış, menteşe/kilit yuvalarına işlem uygulanmamış veya duvara/kasaya sabitlenmemiş olması gerekmektedir.
Eksiksizlik: Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, (varsa) standart aksesuarları (pervaz, kilit, kol, menteşe takımları vb.) eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
Kullanılmamışlık: Ürünün fiziki hasar (çizik, kırık, darbe, su teması vb.) görmemiş, ticari formunu ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması zorunludur.